当销售部高级副总裁Joel第一次开始与我进行高管培训时,他感到困惑。万博官网2018万博ip地址登录他的团队在过去四个季度中有四个季度表现不佳,没有达到销售目标,他的沮丧开始表现为自我怀疑。沟通瓶颈、公司其他部门持续缺乏响应、客户投诉和合同终止等现象普遍存在。失望、紧张和沮丧充斥着办公室环境——几乎不利于激励。

你作为领导者的成功不是在真空中衡量的;相反,它反映在您团队的表现中。就像冠军运动队的教练一样,所有的目光都集中在你身上,带领你的球队走向胜利。像乔尔一样,作为一名领导者,你心中也有一个最终目标。也许是销量增加了;也许是更高的客户保留率;也许这是你所在行业的知名度更高。虽然您的团队负责帮助您实现该目标,但他们依赖于您的支持和指导。您如何提高您的领导能力以促进团队的成功?了解您的团队成员需要从您那里得到什么是领导力难题中的一个关键部分。不幸的是,你的评估——他们需要什么,你给他们什么——并不总是与他们的看法一致。关键在于提出正确的问题。

带领你的团队走向成功:增加你自己的责任感

乔尔告诉我:“我雇佣的是优秀的员工,他们反过来也会雇佣优秀的员工。他们与我们公司的愿景一致。他们是敬业、称职和尽责的人。”。“他们没有实现我们的目标是因为缺乏我的领导能力,这是理所当然的……对吧?”他问道。说完,他打开了众所周知的大门。当我建议乔尔审视一下自己的责任时,他几乎不屑一顾。他为自己兑现承诺、按时、在预算内完成承诺而感到自豪。像许多其他领导人一样——好人,到了核心乔尔确信责任感很重要这个问题。直到我们的谈话深入。

问责制是一把大伞。但许多领导人,如乔尔,认为这是一个狭隘的镜头。信守诺言,按时完成任务,体现诚信,这只是真正责任的一部分。同样重要的是能够清晰地沟通,不留任何误解、误解或错误假设的余地。那是这是许多领导者所缺少的一部分,而这一部分一旦磨练,就可以提高你的领导效能。

问问自己:

  • 我是否提出了有效的要求?
  • 我是否为请求提供上下文?
  • 我是否明确传达了我期望的绩效标准?
  • 团队成员是否清楚地了解自己的角色和职责?
  • 我是否向团队成员提供了相关的信息和工具,让他们参与其中关键对话?
  • 我是否有“拯救”团队成员的倾向,以和平缔造者的身份介入以保护他们免受冲突?
  • 团队成员是否能够从中查看情况他人的观点?
  • 我是否创造了一个信任的环境,让团队成员可以放心地向我提出问题或担忧?

促进失败后的成功

在胜利的时刻,你和你的团队共享荣耀。当事情变得艰难时——当你的团队绊倒或失败时——责任就更少地被分担,更集中。通常是你,作为领导者。Joel的销售团队在完成新的销售时有着相当不错的业绩记录,但他们无法拥有整个客户生命周期。他们是优秀的猎人,但不是伟大的农民。因此,客户满意度和保留率都受到了影响。

当管理层质问Joel时,销售团队很快就责怪了IT支持团队,正如您可能想象的那样,支持团队将责任回击到了销售部门。要培养对他人观点的深刻理解,需要向各方提出一些深刻的问题。当事情出错时(而且不可避免地会出错),问自己的问题会有一个轻微的转折:我可以采取哪些不同的措施——更有效地——来促进更好的结果?对一些领导人来说,这是一种转变,不再指责别人或归咎于外部因素。

问问自己:

  • 是否存在基于错误沟通的误解?
  • 我是否忽略了提供任何可能改变结果的关键信息?
  • 我没有清楚地表达我的期望吗?

通过改变领导他人的方式,Joel提高了团队成员、团队动态以及团队与公司其他部门关系发生变化的可能性。努力提高自己的责任感最终使他能够与他人共同承担责任。曾经无处不在的失望、紧张和沮丧逐渐消退,取而代之的是新的合作和乐观。这一变化几乎是立竿见影的,从下一季度的销售数据中可以明显看出。因为销售团队能够向新客户做出脚踏实地、现实的承诺,所以他们的期望得到了满足,而且通常超过了预期。

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