没有人真的喜欢有困难的对话,无论是与生活中的伴侣还是工作中的同事。但重要的是,领导者知道如何有效地处理这些重要的对话。不幸的是,最简单的办法就是避开他们,保持沉默。统计数据显示,大多数人都是这么做的,但这种沉默的代价很高。

沉默的代价

研究VitalSmarts我调查了一千多名经理和员工,询问他们在工作中有过什么心事却没有说出来的经历。他们收集了数百个故事,从无礼的同事到虐待员工的老板,再到普遍的无能。受访者承认会有以下一种或多种行为,而不是直言不讳:

  • 向他人抱怨:78%
  • 做额外或不必要的工作:66%
  • 反思这个问题:53%
  • 生气:50%

研究表明,平均每个人在上述行为上浪费了七天的时间。令人震惊的是,40%的人承认自己浪费了两周或更长时间。一般人估计沉默的成本为7500美元,但20%的受访者估计,避免一场重要对话的成本超过5万美元!这种沉默的文化正在侵蚀你的业务底线。

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打破沉默

VitalSmarts的联合创始人约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)已经研究这个话题几十年了。他也是这本书的合著者之一至关重要的对话:在风险很高时进行对话的工具彻底改变了数百万人的交流方式。我们总结了这本领导者必读的书,我们解释说,专业的沟通者并不是天生就有处理重要对话的能力。相反,他们学会了,你也可以。

高管们往往会回避重要的谈话,因为他们缺乏处理这些棘手谈话的技能,所以我和很多客户一起训练这些技能。我们谈论提出有效请求的六个要素和发展自我意识。然而,知道什么时候该做同样重要进行重要的对话。我并不是说要完全避开它,而是要理解在那个特定的时间什么时候进行对话是不合适的。

暂时不要谈这个话题

下面列出了一些情况,在这些情况下,最好先等一下再进行重要的对话。

  1. 当你没有准备好。这些都是重要的对话,因为风险很高,观点不同,情绪高涨。这些对话不是你想要的。你对自己和员工都有责任全面考虑情况,准备好回答问题和可能的情绪化回答。如果谈话没有被很好地接受,它可能会危及你和那个人的工作关系。
  2. 当你情绪激动时。如果你在一个情绪状态这不利于你在谈话中展现最好的自己,等等。如果你生气、愤恨、不耐烦、自以为是,或者有一种“我是对的,你是错的”的心态,那么很有可能,你将无法进行有效的对话。
  3. 当你关注的是人而不是他们的行为。当领导者以个人视角进行重要对话,而不是关注需要纠正的行为时,事情就会变得敏感起来。人们可能会认为你是在贬低他们,攻击他们,而不是提供专业的发展建议。
  4. 当你在公共场合时。重要的谈话应该是经过深思熟虑的和战略性的,这包括计划在一个私人的地方见面。当你在公共场合,比如小组会议或在某人的办公桌前,当着其他人的面谈论一个问题时,你可能会在他们的同事面前羞辱他们,这可能弊大于利。最好是把它离线,安排一个一对一的闭门会议。
  5. 当你没有意图的时候。很少有人会在进行重要谈话之前考虑到这一点,但是考虑一下你希望谈话结束时对方的情绪状态是很重要的。你必须明确谈话的目的,或者你想让对方有什么收获。如果员工的表现没有达到你的预期,你可以就他们的行为进行讨论,同时让他们觉得你在支持和关心他们,而不是让他们感到羞辱。除非某人做了非常恶劣的事情,否则真的没有理由在工作场所羞辱别人。如果你向他们解释情况的严重性,并告诉他们这种行为是多么不可接受,而不是试图羞辱他们,你会得到更好的结果。
  6. 当你与一个自恋者交谈时。如果和你谈话的人在情感上不成熟,或者他们的自我力量太强大,以至于他们无法处理谈话,你就需要找到合适的时间向他们表达你的担忧。如果这个人是你的上司,那就更难了。我们都知道有一些自恋型领导者,他们报复心很强,甚至可能gaslighters.只有在与这些患有人格障碍的人打交道时,人们通常建议完全避免重要的谈话。
  7. 当你还没有彻底调查这个问题的时候。在开始一场重要的对话之前,你必须对支持自己观点的数据有信心。没有什么比持枪射击更糟糕的了,因为你发现你只掌握了一半的故事,所以你要确保自己做足了功课,如果可能的话,用多个来源来验证信息。否则,你可能会以说错话而结束。
  8. 当您还没有通知关键涉众时。如果你认为谈话可能会产生影响,你应该提前两步考虑,并通知公司中任何可能受到影响的人。在对话开始之前,先想想可能的后果,以及如何减轻后果。
什么时候才是合适的时间?

人们会因为不舒服而回避这些重要的对话。毕竟,我们讨论的是员工表现、职业发展或职业道路等敏感话题。但与其拖延和回避,重要的是要认识到这一点现在是时候好好谈谈了。这些时候,你已经解决了上面列出的所有情况:一旦你准备好了,一旦你没有被情绪触发,一旦你在一个私人的环境,等等。在谈话中,时机和你的视角一样重要。

这需要时间,深思熟虑和策略来进行有效的关键对话。这些讨论可能很难,但是为了在部门或整个组织中创造更高水平的卓越运营,它们是必要的。

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